Política de reembolso
Cancelaciones de pedidos
Una vez que realizas un pedido, no podemos cancelarlo. Todos los pedidos entran en procesamiento de inmediato, así que te pedimos revisar bien todos los datos antes de completar tu compra. Si necesitas ayuda, escríbenos a hello@nareviaskin.com.
En el caso de renovaciones de suscripción y pedidos recurrentes, la cancelación debe solicitarse antes de que se realice el cobro a tu método de pago, ya que nuestro sistema comienza a preparar el envío rápidamente para garantizar una entrega ágil. Una vez procesado el pago, el pedido ya está en preparación en nuestro almacén y no será elegible para reembolso.
Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que tienes 60 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Esta fecha se determina según la información del número de rastreo.
Para que un artículo sea elegible, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a hello@nareviaskin.com y te enviaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones. Ten en cuenta que Narevia no se hace responsable de los costos de envío de la devolución.
Si tu devolución es aprobada, te indicaremos cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado antes una devolución no serán aceptados.
Cualquier reclamo por artículos dañados debe reportarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega e incluir evidencia fotográfica. Sin fotografías, la resolución del caso quedará a nuestro criterio y se evaluará de forma individual.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si lo aprobamos, el reembolso se emitirá automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Ten presente que tu banco o compañía de tarjeta también puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Costo del envío de devolución
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, incluidas las devoluciones realizadas bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días hacia nuestro almacén en Estados Unidos. Los costos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Ten en cuenta que Narevia no se hace responsable de los paquetes devueltos hasta que hayan sido entregados y recibidos por nosotros.
Cargo por reposición de inventario
Las devoluciones estándar están sujetas a un cargo por reposición de inventario del 15%. Esto significa que el reembolso corresponderá al 85% del subtotal del pedido. Este cargo no se aplica a las devoluciones tramitadas bajo la Garantía de Satisfacción de 60 Días.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío exacta y completa al momento de la compra.
No nos hacemos responsables de pedidos perdidos, extraviados o devueltos a causa de una dirección incorrecta o incompleta ingresada por el cliente.
Si el paquete regresa a nosotros por este motivo, aplicaremos el cargo por reposición de inventario del 15% y el costo de envío original no será reembolsable.
Riesgo de pérdida
Todas las compras realizadas en Narevia están sujetas a un contrato de envío. El riesgo de pérdida se transfiere al cliente una vez que el transportista ha completado la entrega. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados cuando el rastreo indica que el pedido fue entregado.
Información general
Lamentamos no poder ofrecer reembolsos ni devoluciones cuando el cliente considera que un producto le causó una reacción alérgica u otra afección en la piel. Te pedimos revisar la lista de ingredientes antes de comprar y suspender el uso si notas cualquier molestia.
Los reenvíos no admiten cambios ni devoluciones, sin excepciones.
Suscripciones
Todas las suscripciones se rigen por nuestros Términos del Servicio y por esta política de devoluciones y envíos. Para cancelar una suscripción debes hacerlo antes de la fecha de renovación, escribiendo a nuestro equipo de atención al cliente a hello@nareviaskin.com con tu número de pedido y tu solicitud de cancelación.
La cancelación debe completarse antes de que se realice el cobro a tu método de pago. Si la solicitas después de la fecha de renovación, ese envío se despachará igualmente, pero podremos cancelar los pedidos futuros. Si tienes cualquier otra duda, escríbenos y con gusto te ayudamos.
Regalos promocionales
Con frecuencia realizamos promociones y ofrecemos regalos como agradecimiento a nuestros clientes. Te pedimos hacer un uso responsable de estos beneficios. Cada pedido puede incluir un máximo de un artículo de regalo. Aunque el sistema permita agregar temporalmente más de uno, solo se enviará uno por pedido conforme a esta política.
Protección de envío
Una vez procesado el pedido, el cargo por protección de envío no es reembolsable. Esta protección cubre únicamente los paquetes perdidos o dañados durante el transporte. Después de la entrega, Narevia ya no responde por paquetes perdidos o robados, y la responsabilidad por cualquier pérdida se transfiere al cliente en ese momento.
Garantía de Satisfacción de 60 Días
Queremos que ames tu experiencia de cuidado de la piel con nosotros. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días en nuestros productos, sin complicaciones y sin estrés.
Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 60 días posteriores a la entrega y recibir el reembolso del precio del producto, siempre que el producto haya sido usado de forma moderada. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Si el producto presenta un uso excesivo, la devolución pasará a regirse por nuestra política de devoluciones estándar de 60 días, incluido el cargo por reposición de inventario.
Para acceder a este programa, nuestro equipo de atención al cliente puede solicitarte evidencia fotográfica.
Nos reservamos el derecho de rechazar la elegibilidad de cualquier cliente cuando el comportamiento parezca abusivo o fraudulento, por ejemplo devoluciones frecuentes o productos consumidos casi por completo con un reclamo de falta de resultados.
Ten en cuenta que solo las primeras compras califican para este programa. Los pedidos por suscripción no son elegibles.
Modificaciones a esta política
Narevia se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento y sin aviso previo. Los cambios entran en vigor de inmediato al publicarse en nuestro sitio web y aplican a los pedidos realizados a partir de ese momento.
Aceptación de la política
Al realizar un pedido en Narevia, reconoces y aceptas los términos descritos en esta Política de Reembolso.
Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a hello@nareviaskin.com.